Preguntas Frecuentes

Aquí te vamos a explicar las dudas más frecuentes a la hora de comprar en nuestra web y como 
gestionamos los pedidos:

PLAZOS Y ENVIOS

Cuando haces tu pedido en nuestra web debes recibir un mail de confirmación. Nosotros esperamos a recibir el pago (vuestro mail con el justificante de transferencia o de manera automática a través de PayPal) y entonces pasamos el pedido a nuestro taller. 
Desde que haces tu pedido y recibimos el pago tardamos de 1-3 días en preparar y enviar  tu pedido. Luego lo enviamos por mensajero. Trabajamos con ASM con quien llevamos más de 10 años trabajando y quien nos da buenos resultados. Si tienes un pedido urgente ponte en contacto con nosotros para tratar de ayudarte. Los envíos suelen tardar 48 horas.

Recibirás un mail de ASM con el track de envío y alguna información como la delegación que entrega tu paquete para ponerte en contacto con ellos si tuvieras algún problema con la recogida. ASM va dos veces al domicilio que facilitas. Si no ha podido entregarte retienen el paquete unos días mientras te 
localizamos para que vayas a recogerlo.

Sólo se cobrará un nuevo envío si la dirección que nos facilitas es incorrecta, hay un cambio en la dirección de entrega cuando el paquete ya está en transito o el paquete se devuelve ( algo que nunca nos 
ha ocurrido)...


FORMAS DE PAGO

Nuestra web tiene un certificado de seguridad, pero además tenemos dos formas de pago seguro. Unahaciendo una transferencia bancaria desde tu banco a la cuenta que te facilitamos, y la otra a través de la plataforma de pago seguro Pay Pal. Si pagas por transferencia, acuérdate de enviarnos un mail con el justificante de pago. Así agilizaremos tu pedido: pedidos@graffitohome.org

DEVOLUCIONES

Como ves casi todos nuestros productos son personalizados, por lo que sólo podemos devolver aquello que está dañado o es erróneo. Si el paquete llegase en mal estado por el transporte , debes hacer una foto al envoltorio y al interior (daño del material) y enviárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío. Así nosotros podremos reclamar el daño al mensajero. Si se trata de un error por nuestra parte, lo enviamos de forma preferente gratis y retiramos el anterior producto.